Políticas de devolución y reembolso
NuevoLeón4x4
En NuevoLeón4x4 buscamos ofrecer experiencias seguras y de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros servicios de turismo de aventura y recorridos 4×4, las siguientes políticas aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Naturaleza del servicio
Los recorridos ofrecidos por NuevoLeón4x4 son servicios programados, sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas, operativas y de seguridad.
Por esta razón, no aplican devoluciones automáticas como en la compra de productos físicos.
2. Cancelaciones por parte del cliente
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Las cancelaciones solicitadas con al menos 72 horas de anticipación a la fecha del recorrido podrán ser reprogramadas sin costo adicional, sujetas a disponibilidad.
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Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no son reembolsables, debido a la logística, asignación de vehículos y personal operativo.
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En caso de no presentarse el día del recorrido, el servicio se considerará como utilizado y no habrá reembolso.
3. Reprogramaciones
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Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad de fecha, ruta y vehículo.
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Solo se permite una reprogramación por reserva.
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La nueva fecha deberá acordarse directamente con el equipo de NuevoLeón4x4.
4. Cancelaciones por causas ajenas al cliente
NuevoLeón4x4 podrá cancelar o reprogramar un recorrido sin responsabilidad en los siguientes casos:
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Condiciones climáticas adversas
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Riesgos de seguridad
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Fallas mecánicas imprevistas
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Indicaciones de autoridades locales
En estos casos, el cliente podrá optar por:
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Reprogramar su recorrido en una fecha posterior, o
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Recibir un reembolso del monto pagado, excluyendo comisiones bancarias o de plataforma.
5. Reembolsos
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Los reembolsos autorizados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.
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Los tiempos de procesamiento dependen de la institución bancaria y pueden variar.
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Las comisiones bancarias o de pago (por ejemplo, cargos por tarjeta) no son reembolsables.
6. Garantías y depósitos
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Cualquier depósito en garantía será devuelto una vez que el vehículo sea revisado y se confirme que no existen daños ni incumplimientos.
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En caso de daños, el costo de reparación o deducible correspondiente será descontado del depósito.
7. Responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de:
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Cumplir con los requisitos, reglamento y advertencias establecidas por NuevoLeón4x4.
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Llegar puntualmente a la hora acordada.
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Hacer uso adecuado del vehículo y equipo proporcionado.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
8. Aceptación de las políticas
Al realizar una reserva en www.nuevoleon4x4.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Políticas de Devolución y Reembolso.